Política de Reembolsos
Última actualización: 20 de julio de 2025
En Rendex Ulmak, nos comprometemos a proporcionar experiencias educativas de alta calidad en técnicas avanzadas de desarrollo de juegos AR/VR. Esta política describe nuestros términos y condiciones de reembolso para nuestros servicios educativos.
1. Servicios Cubiertos
Esta política de reembolsos se aplica a todos los servicios ofrecidos por Rendex Ulmak, incluyendo:
- Sesiones educativas grupales en línea
- Sesiones individuales personalizadas
- Rutas de aprendizaje personalizadas
- Programas de desarrollo de juegos AR/VR
- Materiales y recursos complementarios
2. Período de Reembolso Completo
Los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días posteriores a la inscripción o el primer pago, siempre que:
- No hayan asistido a más de una sesión programada
- No hayan descargado o accedido a más del 20% de los materiales del curso
- Envíen la solicitud por escrito a help@rendexulmak.com
Los reembolsos completos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
3. Reembolso Proporcional
3.1 Elegibilidad
Después del período de reembolso completo, los estudiantes pueden calificar para un reembolso proporcional si:
- La solicitud se presenta dentro de los primeros 30 días del programa
- Han completado menos del 50% del contenido programado
- Proporcionan una razón válida para la cancelación
3.2 Cálculo
El reembolso proporcional se calculará de la siguiente manera:
- Monto total pagado menos el valor de las sesiones completadas
- Menos el valor de los materiales descargados o accedidos
- Menos una tarifa administrativa del 15%
4. Excepciones y Circunstancias Especiales
4.1 Cancelación por Parte de Rendex Ulmak
Si cancelamos o posponemos indefinidamente un curso o sesión, usted tendrá derecho a:
- Un reembolso completo del monto pagado, o
- Transferencia del crédito a otro programa equivalente
4.2 Circunstancias Médicas o Emergencias
En casos de emergencias médicas documentadas o circunstancias extraordinarias, evaluaremos cada solicitud de forma individual. Se puede requerir documentación de respaldo.
4.3 Problemas Técnicos
Si problemas técnicos de nuestra parte impiden el acceso a las sesiones o materiales durante más de 72 horas consecutivas, puede calificar para:
- Extensión gratuita del período de acceso
- Crédito para sesiones adicionales
- Reembolso proporcional del tiempo afectado
5. No Reembolsables
Los siguientes conceptos NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Materiales digitales descargados o completamente accedidos
- Sesiones individuales completadas con instructores
- Certificaciones o credenciales otorgadas
- Tarifas de inscripción o procesamiento cuando se indique claramente
- Programas completados en más del 75%
- Servicios contratados hace más de 60 días
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
6.1 Cómo Solicitar
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a help@rendexulmak.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre completo, información de contacto y número de inscripción
- Proporcione el motivo detallado de su solicitud
- Adjunte cualquier documentación de respaldo si corresponde
6.2 Tiempo de Procesamiento
- Revisaremos su solicitud dentro de los 5 días hábiles
- Recibirá una respuesta por escrito indicando la aprobación o denegación
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 14 días hábiles
- El tiempo de acreditación depende de su institución financiera
6.3 Método de Reembolso
Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
7. Transferencias y Créditos
7.1 Transferencia a Otro Programa
Como alternativa al reembolso, puede solicitar transferir su inscripción a otro curso o programa ofrecido por Rendex Ulmak:
- Disponible una vez por inscripción
- Debe solicitarse al menos 48 horas antes del inicio del programa original
- Pueden aplicarse ajustes de precio si el nuevo programa tiene un costo diferente
7.2 Crédito para Uso Futuro
En lugar de un reembolso monetario, puede optar por recibir un crédito del 110% del monto elegible para usar en servicios futuros:
- Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
- No transferible a terceros
- Puede combinarse con otros créditos o promociones
8. Planes de Pago y Suscripciones
8.1 Pagos Mensuales
Para servicios con planes de pago mensuales:
- Puede cancelar en cualquier momento con 7 días de aviso
- No se reembolsan los meses ya facturados
- El acceso continuará hasta el final del período pagado
8.2 Pagos Anuales o Anticipados
Para pagos anuales o planes prepagados:
- Se aplica la política de reembolso proporcional estándar
- Los descuentos por pago anticipado se recalcularán según la tarifa mensual estándar
- El reembolso reflejará el costo ajustado de los meses utilizados
9. Sesiones Grupales vs. Individuales
9.1 Sesiones Grupales
Para sesiones educativas grupales:
- Los reembolsos se calculan por sesión no asistida
- Se requiere notificación de ausencia con 24 horas de anticipación
- Las sesiones grabadas disponibles pueden afectar la elegibilidad de reembolso
9.2 Sesiones Individuales
Para sesiones personalizadas uno a uno:
- Se requiere cancelación con al menos 48 horas de anticipación para reembolso completo
- Cancelaciones con 24-48 horas: crédito del 50%
- Cancelaciones con menos de 24 horas: no reembolsable
10. Garantía de Satisfacción
Respaldamos la calidad de nuestros servicios educativos. Si no está satisfecho con la calidad de la instrucción o el contenido dentro de los primeros 14 días, contáctenos para discutir:
- Cambio de instructor o grupo
- Ajustes en la ruta de aprendizaje personalizada
- Recursos o soporte adicional
- Reembolso si no podemos resolver sus inquietudes
11. Disputas y Resolución
11.1 Proceso de Apelación
Si su solicitud de reembolso es denegada y desea apelar:
- Responda al correo de denegación dentro de los 10 días hábiles
- Proporcione información adicional o clarificaciones
- Su caso será revisado por un supervisor o gerente
- Recibirá una decisión final dentro de los 7 días hábiles
11.2 Mediación
Para disputas no resueltas, ambas partes acuerdan intentar una mediación de buena fe antes de iniciar cualquier acción legal.
12. Modificaciones a Esta Política
Rendex Ulmak se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las inscripciones existentes se regirán por la política vigente al momento de la inscripción.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de reembolso.
13. Contacto
Para preguntas sobre esta política de reembolsos o para solicitar un reembolso, contáctenos:
Correo electrónico: help@rendexulmak.com
Teléfono: +542995782311
Dirección: Jorge Newbery 975, X5800 Río Cuarto, Córdoba, Argentina
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo y garantizar una experiencia positiva con Rendex Ulmak.